Podcast: L. Diouf | Proteger el ARPU y reducir el churn en 2023: cómo las plataformas CPE abiertas apoyan los comportamientos cambiantes de los consumidores

El año 2023 sitúa al sector del hogar conectado en una coyuntura crítica, ya que los proveedores de servicios de red (PSN) navegan por los efectos a largo plazo de la crisis COVID-19 y se enfrentan a una economía incierta y a la preocupación por la inflación.

Aunque el cambiante panorama empresarial no ha frenado la demanda de nuevos contenidos y servicios por parte de los consumidores, la mayor sensibilidad a los precios está provocando un alto nivel de rotación en las ofertas de servicios over-the-top (OTT). El panorama también es cada vez más difícil en la banda ancha. Aunque los proveedores de acceso de banda ancha han experimentado menos rotación que los proveedores OTT, las nuevas ofertas competitivas de banda ancha -especialmente de acceso inalámbrico fijo (FWA) 5G- han llevado a los abonados a explorar opciones para conectarse a Internet.

Para toda la comunidad, sin embargo, el compromiso y la retención se perfilan como factores críticos de éxito. Aquellos que puedan captar la atención de los consumidores con servicios atractivos, manteniendo al mismo tiempo una conectividad de banda ancha de alta calidad, parecen estar mejor posicionados para prosperar a medida que nos adentramos en la década.

Hablamos con Leopold Diouf, Vicepresidente Senior de la División de Productos de Vantiva, sobre cómo está respondiendo el sector a la dinámica del mercado que se desarrollará a lo largo de 2023.