El auge de la generación de IA, la evolución de la ciberseguridad y la lucha por la sostenibilidad: una mirada al futuro

A medida que la industria evoluciona, está claro que ofrecer una conectividad mejorada, experiencias de usuario fluidas y productos sostenibles son primordiales. La industria de las telecomunicaciones tiene una oportunidad única para redefinir su papel y crear un valor duradero para los consumidores. Con la colaboración y la innovación, puede hacer frente a los desafíos y aprovechar las oportunidades de la revolución de la IA de generación.

Esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda que Vantiva celebró en su nueva sede de París durante Network X de este año. La discusión se centró en la agenda de conectividad y video dentro de la industria, específicamente desde la perspectiva de los consumidores. El panel profundizó en el impacto de la Inteligencia Artificial y la Sostenibilidad en nuestros usuarios finales.

 El panel fue moderado por Jean Ferré, Director de Innovación, Marketing y Estrategia de Vantiva y contó con la participación de los siguientes estimados ejecutivos:

• Blanca Echaniz, Directora del Grupo de Cartera de Viviendas, Vodafone
• Frank Luisada, Socio Principal y Director General, The Boston Consulting Group
• Carmine Muscariello, Director General de la Unidad de Negocio de Banda Ancha, Bouygues Telecom
• Mercedes Pastor, Vicepresidenta Senior de la Unidad de Clientes Globales, Vantiva
• Tony Werner, ex director de tecnología de Comcast, director independiente.

IA generativa para el sector de las telecomunicaciones: revolucionando la experiencia del cliente e impactando en las estrategias empresariales

Tony: Si bien la IA de generación aún se encuentra en sus primeras etapas, tiene un inmenso potencial. Puede optimizar la experiencia del cliente y reducir los costos. Por ejemplo, Comcast introdujo un chatbot respaldado por IA que superó a los agentes humanos en la resolución de problemas y recibió mejores calificaciones de satisfacción del cliente. Además, la IA de generación puede mejorar la gestión y la eficiencia de la red, incorporando capacidades inteligentes en el borde de la red. Werner también mencionó que la IA ha demostrado un aumento del 25-30% en la productividad de los desarrolladores. 

Blanca: las principales aplicaciones de la IA Gen se encuentran en la conectividad doméstica, concretamente en la automatización del diagnóstico de problemas y en la mejora del rendimiento. El reto consiste en obtener información centrada en el cliente mediante el establecimiento de un repositorio de datos unificado.

Carmine: el potencial transformador de la IA generativa se encuentra en las etapas finales del desarrollo de productos. A diferencia de los procedimientos actuales de chatbot, la IA generativa permite el diálogo y la colaboración con los clientes, mejorando la experiencia general del cliente. Esta tecnología también puede ofrecer nuevas formas de comprender y emplear los datos actuales, revolucionando la forma en que las empresas abordan el desarrollo de productos y la prestación de servicios. 

Frank: Es importante mantener un enfoque en el cliente en la industria de las telecomunicaciones. Si bien se están llevando a cabo numerosos casos de uso y pruebas, es crucial considerar qué problemas resolverá la IA de generación para los clientes. Además, las empresas deben asegurarse de que los empleados no se queden atrás en la revolución de la IA Gen. 

Mercedes: La IA puede mejorar la satisfacción del cliente y la personalización. Las aplicaciones de IA existentes se centran en las operaciones y el control de calidad, pero hay más potencial por explorar. La colaboración entre clientes y proveedores de servicios puede inspirarse en industrias como la cosmética. 

¿Cuáles son los límites para proteger a los clientes de las amenazas de ciberseguridad y cómo está influyendo en la industria de CPE?

Carmine: es responsabilidad de la empresa de telecomunicaciones proteger a los consumidores, por ejemplo, notificándoles sobre las actividades de la red. Hizo hincapié en la necesidad de que los consumidores se comprometan activamente con su propia seguridad y tomen las medidas adecuadas.

Blanca: El foco debe estar puesto en la simplicidad en la seguridad digital, citando un enfoque específico de Vodafone de ofrecer una puntuación distinta y sugerencias de mejora.

Tony: hay una conexión cada vez mayor entre los consumidores, los proveedores de servicios de red y las redes, lo que señala la accesibilidad de varios vectores de ataque.

Mercedes: el reto al que se enfrentan los proveedores de servicios consiste en gestionar la creciente complejidad de los hogares y garantizar la ciberseguridad de todos los dispositivos del ecosistema IoT.

Frank: compartió las ideas de la investigación de consumidores de BCG, destacando la creciente preocupación de los consumidores por la seguridad y la necesidad de que las empresas de telecomunicaciones comuniquen la importancia de las medidas de seguridad. Carmine: reiteró la importancia de educar a los clientes y garantizar un nivel estándar de seguridad. En términos de privacidad, los consumidores tienen la opción de pagar un precio más bajo, pero se enfrentan a riesgos potenciales, mientras que los operadores siguen invirtiendo en servicios de habilitación.

¿Puede el sector de las telecomunicaciones promover la sostenibilidad y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de los clientes preocupados por los precios?

Carmine: los esfuerzos de sostenibilidad deben centrarse en minimizar los residuos y promover la eficiencia energética y de los materiales. La pregunta es si productos como CPE pueden diseñarse para aumentar la longevidad y respaldar la sostenibilidad. 

Blanca: necesitamos productos modulares que se puedan reacondicionar fácilmente, teniendo en cuenta factores como la logística, el embalaje y el transporte. Este enfoque holístico contribuye a la sostenibilidad, incluida la gestión de la energía para toda la casa.

Mercedes: hay una necesidad de innovación en áreas como el reciclaje de plástico y la reducción de la huella de carbono. La industria está haciendo cambios en la fabricación y el transporte marítimo para reducir las emisiones. 

Frank: la pregunta es si los clientes están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Los estudios sugieren que sí, pero sigue siendo incierto. Podría convertirse en un costo estándar a medida que aumenten las expectativas de los clientes. 

¿Cuál es tu sueño para la industria?

Carmine: sueña con una industria en la que la atención se centre en ofrecer una conectividad mejorada a los clientes, ya que los teléfonos obsoletos están afectando a la conectividad. Ve esto como una oportunidad para generar ingresos adicionales al ofrecer a los clientes una actualización valiosa. 

Tony: tenemos que minimizar la fricción con el cliente y crear una experiencia de usuario sin esfuerzo, similar a la de Amazon. Cree que la empresa cuenta con las herramientas necesarias para abordar estas preocupaciones y mejorar la satisfacción del cliente. 

Mercedes: los fabricantes y operadores deben ir más allá de la conectividad y ofrecer valor a los consumidores a través de la IA y los chipsets de nueva generación. El objetivo es persuadir a los consumidores para que paguen precios superiores por los dispositivos, tras el éxito de Apple en el ámbito móvil. 

Frank: Todos los estudios muestran que la necesidad de conectividad es esencial, algunos clientes priorizarían la conectividad por encima de varias necesidades básicas. Si hoy la industria de las telecomunicaciones está rezagada en la creación de valor, es importante que la industria logre generar crecimiento en el futuro y sea reconocida con su verdadero rol en la sociedad. 

Blanca: desea productos más sostenibles, teniendo en cuenta la viabilidad de la economía y priorizando la sostenibilidad. La industria debe apuntar a productos de mayor vida útil que no incurran en costos más altos a largo plazo.