La evolución de los decodificadores: un aliado para mantener la relación con los usuarios

En los últimos años se ha producido un cambio importante en la forma en que se diseñan e implementan las tecnologías de decodificadores de televisión (STB) para respaldar las necesidades siempre cambiantes de los usuarios. Las nuevas actitudes de los consumidores que favorecen la elección y el control de manera personalizada, han llevado a los proveedores de servicios de red (NSP) a reevaluar la eficacia de las estrategias de equipos en las instalaciones del cliente (CPE) patentados y explorar los beneficios que ofrece un enfoque más abierto para llevar nuevas propuestas de valor STB al mercado.

Hablamos con Christian Lefebvre, vicepresidente sénior de la unidad de productos de video de Technicolor Connected Home, para obtener su perspectiva sobre las tendencias emergentes que impulsan la evolución del decodificador.

P: ¿Cómo se presenta el panorama actual de consumidores de hogares conectados para las ofertas de entretenimiento?

Christian Lefebvre:  En términos de consumo global, el entretenimiento y los medios han aumentado constantemente durante los últimos cinco años e incluso se aceleraron en 2020 debido a la pandemia de Covid-19. Los servicios over-the-top (OTT) dedicados y los videojuegos continúan su trayectoria ascendente en términos de consumo. La visualización de la televisión tradicional, por otro lado, ha disminuido ligeramente.

La mitad de los consumidores siguen apegados a la programación de TV lineal, mientras que la generación más joven migra a suscripciones, servicios OTT, juegos, redes sociales y deportes electrónicos que se pueden llamar a pedido.

Si bien los televisores siguen siendo la pantalla preferida para el consumo de contenido en el hogar, los teléfonos móviles están ganando terreno rápidamente y serán un área para observar a medida que el panorama del consumidor continúa evolucionando.

P: ¿Cómo afectan las tendencias de consumo a los proveedores de servicios de red (NSP) y sus objetivos comerciales?

Christian Lefebvre: Los usuarios finales son muy exigentes con los nuevos servicios y experiencias en el hogar. Esto está obligando a los NSP a moverse rápido para anticipar las tendencias. El ritmo del cambio multiple y repentino en las preferencias significa que los proyectos de desarrollo de productos o servicios de los últimos años ya no presentan una opción interesante. Los consumidores esperan nuevas aplicaciones y servicios dentro de los seis meses posteriores a haber oído hablar de ellos, lo que significa que las iniciativas de innovación de hoy deben estar estrechamente interconectadas con la velocidad de comercialización.

Como resultado, los NSP están evolucionando sus modelos comerciales para brindar valor y servicios adicionales a los consumidores además de sus servicios OTT existentes. Esto está creando un panorama complejo y competitivo. Los NSP están lidiando feroces batallas para ganar los corazones y las mentes de los consumidores, y no solo entre ellos sino con los disruptivos proveedores de OTT. Sin embargo, también están identificando creativamente oportunidades para establecer asociaciones con proveedores de transmisión y operadores de TV paga.

Para aquellos que lo hacen correctamente, esta puede ser una combinación ganadora. Puede brindar a los proveedores de transmisión acceso a las audiencias preparadas de PayTV al tiempo que mejora la propuesta de valor del suscriptor y reduce la rotación. Es un desarrollo emocionante porque la relación entre los NSP y PayTV había sido antagónica en el pasado, en ambos lados. Ahora, muchos ejecutivos están viendo las ventajas de trabajar juntos.

Los consumidores son los grandes ganadores porque obtienen acceso a una variedad mucho más rica de contenido y servicios.

Pero nuevamente, a medida que avanzamos, el punto de tensión girará en torno a la cuestión de la velocidad. ¿Con qué rapidez se pueden integrar estas nuevas asociaciones para ofrecer nuevos servicios atractivos de valor agregado?

P: ¿Qué papel jugarán los decodificadores en esta evolución?

Christian Lefebvre: Si bien los STB funcionan como los principales dispositivos domésticos para el consumo de video, también pueden desempeñar un papel importante en la gestión de la creciente complejidad del contenido y los servicios en el hogar.

Enriquecer la experiencia del usuario final y aumentar la calidad de audio y video es muy importante porque estos factores reducen la rotación. Como resultado, los operadores exigen más de los STB.

Los decodificadores más modernos deberán concentrarse en cuatro áreas clave para seguir siendo relevantes en el entorno doméstico del mañana:

1. Facilitar el acceso a los servicios OTT,
2. Proporcionar una conectividad más inteligente para la transmisión de contenido, lo que incluye conectarse a otros dispositivos dentro del hogar,
3. Confiar en sistemas abiertos, y
4. Ofrecer una interacción más inteligente, capacidades de búsqueda eficaces y una interfaz de usuario mejorada para brindar experiencias positivas a los clientes.

Un enfoque abierto para la integración de nuevas innovaciones en plataformas basadas en estándares puede abordar los problemas provocados por la constante introducción de nuevos servicios que deben administrarse de alguna manera.

Los consumidores tienen dos opciones para gestionar la creciente complejidad de sus vidas digitales a medida que los nuevos servicios interrumpen las interdependencias clave:

1. La primera opción es administrar y resolver los problemas que surjan por su cuenta utilizando productos electrónicos de consumo que hayan comprado en línea o en grandes tiendas.
2. La segunda opción es dejar que un tercero aborde y asegure la creciente complejidad del entorno doméstico conectado de hoy.

Hay un mercado para ambos enfoques. Sin embargo, la segunda opción es una gran oportunidad para que los NSP redefinan y perfeccionen sus relaciones con los suscriptores. Los NSP pueden aprovechar su presencia existente en el hogar a través del equipo de las instalaciones del cliente, como los STB, para ofrecer servicios administrados que integren, optimicen y protejan el contenido, la privacidad y la seguridad de los suscriptores.

P: ¿Cuáles son algunos de los desafíos de implementar entornos abiertos en decodificadores?

Christian Lefebvre: Los operadores deberán mantener cierto control sobre el contenido y las experiencias proporcionadas para conectarse con los usuarios finales. También deberán monitorear el consumo para estar al tanto de lo que la gente está viendo para monetizar cómo el usuario interactúa con el medio ambiente.

Technicolor Connected Home ha desarrollado un conjunto de capacidades analíticas avanzadas para ayudar a los operadores a comprender cómo los consumidores usan sus STB. Obtener este conocimiento es un paso crucial para mejorar las experiencias de los usuarios finales y reducir la rotación de suscriptores. Los NSP tienen la oportunidad de aprovechar estos conocimientos para guiar e informar el desarrollo de nuevos contenidos, servicios y tecnologías.

Por ejemplo, Technicolor aprovechó la información de nuestro servicio de análisis avanzado para ayudar a los NSP a desarrollar decodificadores que se pueden administrar completamente por comando de voz. Estos dispositivos han recibido comentarios muy positivos de los consumidores.

Lea nuestra historia exclusiva en:  EL PODER DE LA VOZ (en Inglès)

P: La seguridad de los datos y el contenido está emergiendo como un área clave de preocupación para los consumidores junto con la protección de la privacidad. ¿Cómo abordan estas cuestiones las tecnologías abiertas de CPE?

Christian Lefebvre: La seguridad es una preocupación en múltiples niveles. Los operadores deberán implementar medidas de seguridad adicionales para garantizar la seguridad del contenido e implementar iniciativas contra la piratería para los propietarios de bibliotecas de videos, al mismo tiempo que protegen la información personal y la privacidad de los suscriptores.

También hay una proliferación creciente de nuevos servicios OTT en torno a verticales, incluidos juegos en la nube, IoT, banca y aplicaciones de salud virtual, todos los cuales requieren medidas de seguridad sólidas.

El problema real, sin embargo, gira en torno a la confianza. Si los NSP desean implementar y monetizar un conjunto de servicios administrados para abordar las muchas partes móviles de la vida digital de los consumidores, entonces la «confianza» será un factor de éxito importante.

Una vez que se compromete la seguridad, se rompe la confianza y se daña la marca. Puede ser un desafío para un proveedor de servicios recuperarse de una violación grave de la seguridad.

P: ¿Cuáles son las oportunidades a largo plazo para los NSP que adoptan plataformas abiertas?

Christian Lefebvre: Existen tres oportunidades clave para los NSP que utilizan plataformas abiertas.

1. Velocidad: las plataformas abiertas brindan la mejor opción absoluta para aumentar la velocidad y la facilidad de uso. Si los operadores de NSP buscan mantenerse al día con el consumo de nuevos usuarios y las nuevas aplicaciones de servicio, las plataformas abiertas son la mejor vía.
2. Complejidad: A medida que los operadores agreguen nuevos servicios mientras simplifican la experiencia del usuario, las plataformas abiertas desempeñarán un papel crucial en la unión de una diversa gama de ofertas.
3. Seguridad. La confianza es fundamental para reducir la rotación y conservar la base de clientes. Los operadores deberán revisar y actualizar constantemente sus medidas de seguridad para proteger su contenido, la información de sus clientes y a los propios clientes.

Estas tres áreas representan una oportunidad fantástica para que los operadores moneticen sus nuevos servicios. Estas son áreas clave en las que Technicolor Connected Home centra sus esfuerzos de investigación, diseño y desarrollo en nuestra búsqueda para ser el socio elegido por los NSP en todo el mundo.

Vea la entrevista en video de Christian Lefebvre con Advanced TV: VER EL VÍDEO (en inglès).