¿Busca formas de consolidar los servicios y los dispositivos de suministro??
El hogar se está convirtiendo en el centro de la vida digital de los consumidores, al apoyar sus prioridades profesionales, personales, sanitarias y educativas.
También lo está haciendo la relación entre los proveedores de servicios de red (PSN) y los consumidores. El CPE, que antes se limitaba a permitir la conectividad para el suministro de entretenimiento, ahora soporta una amplia gama de funciones críticas. Como resultado, los consumidores y los proveedores de servicios de red esperan mejoras significativas en el rendimiento, la adaptabilidad, la inteligencia y la seguridad que ofrece la próxima generación de pasarelas y decodificadores, según Ashwani Saigal, vicepresidente de Banda Ancha de VANTIVA, antes conocida como Technicolor.
"Los acontecimientos de los últimos años han cambiado las relaciones fundamentales que los proveedores de servicios de Internet tienen con los consumidores", dice Saigal. "Antes de marzo de 2020, las conexiones de banda ancha en el hogar se consideraban en gran medida como un lujo que permitía a la gente disfrutar de experiencias centradas en el entretenimiento. En su mayor parte, la gente veía la experiencia -y calibraba sus expectativas- a través de la lente de la conectividad de "mejor esfuerzo". Si una mala conexión interrumpía la señal, podía ser irritante, pero no se consideraba un fallo crítico".
Hoy en día, un número cada vez mayor de personas trabaja, aprende, se conecta con la familia e incluso acude a citas médicas desde casa. Por ello, la conectividad de banda ancha -un componente clave del rompecabezas del CPE- ha evolucionado hasta convertirse en un servicio doméstico esencial. El acceso de banda ancha consistente y de alto rendimiento se considera ahora un servicio crítico, como el agua y la electricidad.
Como resultado, las expectativas de los consumidores en torno a las capacidades y la fiabilidad de los CPE son extremadamente altas.
"Los operadores están cambiando sus estrategias de CPE para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. La velocidad, la fiabilidad, la eficiencia y la capacidad de gestionar múltiples servicios en un dispositivo son ahora consideraciones clave cuando los operadores toman decisiones estratégicas sobre el diseño de los CPE y la gama de servicios que ofrecerán", explica Saigal.
Los últimos años también han añadido matices a la forma en que se clasifica el mercado del hogar conectado. A medida que la llamada "nueva normalidad" empieza a tomar forma, el mercado está viendo cómo aumentan los requisitos básicos de conectividad. Por ejemplo, a medida que la gente vuelve a la oficina, puede conservar algunos servicios mejorados utilizados durante la pandemia y dejar de utilizar otros.
"La conclusión es que la gente está aterrizando a través de un espectro de requisitos de servicio que tienen que ser apoyados por la infraestructura NSP y CPE en el hogar. Esta segmentación complica las estrategias de CPE porque los operadores se ven obligados a estudiar cómo los dispositivos pueden dirigirse a todos los niveles de su mercado de una manera técnicamente eficaz y rentable", afirma Saigal.
El hecho de que las experiencias en el hogar sean cada vez más complejas agrava aún más esta ecuación. El consumo ya no se basa principalmente en el entretenimiento. La evolución de los hogares inteligentes significa que los "dispositivos inteligentes" y la "automatización del hogar" compiten ahora por el ancho de banda con los servicios de entretenimiento, las reuniones de zoom relacionadas con el trabajo y el aprendizaje en el hogar. Los proveedores de servicios de Internet deben ser capaces de gestionar una gran variedad de tráfico digital.
"Todo esto está ejerciendo una inmensa presión sobre las redes inalámbricas domésticas. Como resultado, el Wi-Fi está evolucionando como un factor clave en la prestación de servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores. El reto es que el espectro radioeléctrico Wi-Fi es un medio compartido y escaso. Para garantizar una alta calidad de servicio (QoS) tiene que haber un mecanismo para priorizar la asignación de recursos inalámbricos", dice Saigal.
A medida que estas tendencias convergen, aumentan los argumentos comerciales para desarrollar e implantar dispositivos CPE más potentes, inteligentes y abiertos. Se perfila como la clave para mantener los servicios existentes al tiempo que se introducen nuevas ofertas innovadoras.
La optimización de los CPE ofrece mayores niveles de valor a los entornos domésticos conectados
Según Saigal, hay tres áreas de enfoque que los NSP están aplicando cuando se trata de desarrollar estrategias de CPE que garanticen la entrega de un mayor valor a los entornos domésticos conectados.
- Consolidación: Los operadores están buscando formas de consolidar los servicios y los dispositivos de suministro. Esto significa perseguir estrategias de dispositivos polivalentes en lugar de aparatos de una sola función. "VANTIVA ha estado trabajando con los NSP para aprovechar los sistemas abiertos y los estándares de la industria para crear tecnologías de plataforma que puedan dar cabida a una amplia gama de aplicaciones de diferentes actores de la comunidad de socios tecnológicos. Estamos diseñando CPEs que permiten que las aplicaciones de los socios sean descargadas remotamente por los consumidores o enviadas a los suscriptores por los NSPs", dice Saigal.
- Seguridad: Dado que el hogar conectado ya no se limita a ofrecer contenidos basados en el entretenimiento, la seguridad, que siempre ha sido importante, adquiere ahora una mayor prioridad. "Los datos personales, la información corporativa, los datos bancarios -e incluso las cámaras automatizadas, los sensores y las cerraduras- se gestionan a través de los dispositivos CPE. La seguridad es fundamental con esta cantidad y variedad de datos que fluyen a través de los CPE", señala Saigal.
- Facilidad de uso: A medida que el entorno del hogar conectado se vuelve más complejo, es absolutamente esencial garantizar que los dispositivos, las aplicaciones y los servicios sean intuitivos. Esto es más fácil de decir que de hacer. VANTIVA ha captado estadísticas que muestran picos significativos de llamadas a los centros de contacto de los PSN entre Navidad y Año Nuevo.
"Lo interesante es que la mayoría de estas llamadas no están relacionadas con problemas de rendimiento de la red. La gente llama para pedir ayuda para conectar a sus redes domésticas los nuevos dispositivos recibidos como regalo. Rara vez se trata de dispositivos ofrecidos -o gestionados- por los PSN. Esto demuestra la evolución del papel de los proveedores de servicios de Internet para ayudar a los consumidores a gestionar su vida digital", afirma Saigal. "VANTIVA ha desarrollado soluciones como la configuración protegida por Wi-Fi (WPS) y el emparejamiento inteligente de dispositivos con Wi-Fi para facilitar la incorporación de dispositivos y reducir el número de llamadas entrantes a los centros de contacto."
La clave para cumplir con estos requisitos -al tiempo que se sientan las bases para los servicios emergentes- será el despliegue de dispositivos CPE robustos, inteligentes y sostenibles que proporcionen al hogar conectado una infraestructura que apoye los estilos de vida digitalmente habilitados de los hogares de todo el mundo.
